Firstly, thank you for making a purchase from Berry Rutjes Jr. Hat designer, and for your support.

We take great pride in our reputation for providing merchandise of the highest quality.
As such, it is important to us that you are completely satisfied with your purchase. We, therefore, take great care in packaging and delivering our goods to ensure they arrive in pristine condition.
However, due to the nature of our merchandise, Berry Rutjes Jr. Millinery does not accept returns, if the hat is specially made in your hat fitting.
 We regret that we are unable to offer refunds on products that have been made-to-order or customized.
If you are unsure about choosing a model from the Webshop on website, you can come and try it on in the hat salon for personal fitting advice.
If that is not possible, you can send me a photo of yourself or make a zoom appointment with me personally.

Need Help?
Contact us at info@berryrutjes.com  for questions related to made-to-order hats.

On this page you find the:

 

Terms and Conditions for made-to-order or customised hats.

Welcome to the website of Berry Rutjes jr. Milliner. Berry Rutjes provides the services available on the website to you subject to the following terms and conditions.
By accessing or using the website, you are acknowledging that you have read, understand, and agree, without limitation or qualification, to be bound by these Terms and Conditions.

OUR COMMITMENT TO YOU
Our goal is that you are completely satisfied with your visit to our site and purchase(s) from us.  We are committed to helping you in any way that we can to ensure that your hat buying experience, whether online, over the phone, or in our store, is as easy and enjoyable as possible.  Though we’d like to believe that our execution of orders is perfect, from time to time we do make mistakes. It is in those mistakes, either ours or yours, that we want to help you in any way that we can to quickly rectify any issues that may arise.

PRIVATE POLICY
At Berry Rutjes jr. Milliner, we respect your privacy. We will never sell or distribute your name or personal information to outside parties.  Our customer database is kept confidential and will only be used for direct communication between Berry Rutjes and you.  Upon purchasing at our store, please know that we do not store your credit card information.

ELIGIBILITY
To be eligible to purchase goods on this website and to lawfully enter into and form contracts on this Site under Dutch law you must: (a) be aged eighteen (18) years of ages or older and (b) register on the Site and (c) be the able to make a payment.

LANGUAGE
This contract shall be concluded in English.

PRICES
All prices indicated for products available via the website are inclusive of VAT (21%) at the current rates and are exclusive of delivery charges. The total cost of your order is the price of the products ordered and delivery charges.

PRODUCT DESCRIPTIONS
We will take all reasonable care to ensure that all details, descriptions, and images of products appearing on our website are correct at the time when the relevant information was entered onto the system; however, to the extent permitted by applicable law, we do not warrant that the product descriptions, colors or other content available on the site are accurate, complete, reliable, current, or error-free. Although we aim to keep our website as up-to-date as possible, the information including product descriptions appearing on this site at a particular time may not always reflect the product exactly at the moment you place an order. We cannot confirm the price of a product until your order is accepted in accordance with our order acceptance policy.

PURCHASE RELATED POLICIES
The products and services available on the site, and any samples thereof we may provide to you are for personal use only. You may not sell or resell any of the products or services, or samples thereof, you purchase or otherwise receive from us. Please note that samples are subject to availability. We reserve the right, with or without notice, to cancel or reduce the quantity of any orders that we believe, in our sole discretion, may result in the violation of our Terms and Conditions.

PLACING AN ORDER AND ORDER ACCEPTANCE
You will be guided through the process of placing an order by a series of simple instructions on the Site. You will be offered the opportunity to review your proposed order and confirm or correct it prior to finally placing your order. You place your order request for goods from the Berry Rutjes website by clicking on the SUBMIT BUTTON at the end of the online order process.
Once you have placed your order, you can do the payment in the webshop. We will send you an email confirmation providing you with the details and value of your order, which has been debited to your account.
Unless we have notified you that we do not accept your order or you have canceled your order in accordance with the cancellation section of the website, our acceptance of your order and the completion of the contract between you and us will take place when we have dispatched the goods ordered by you.
If you require any information regarding your order(s) please contact us by email:
info@berryrutjes.com.
The hats are custom-made. Therefore delivery takes 3 weeks from ordering it. If we are unable to fulfill your order following our order acknowledgment, we will contact you by email or telephone advising you of this. Specials flower making tools and flower making toolkits are in stock.  Delivery immediately after receiving payment.

PAYMENT
Is done in the webshop or after receiving the invoice by email. After receiving payment, we will deliver the goods. Work will not begin on your order until payment has cleared. If no payment has been received within 14 days (without prior arrangement) your order will be canceled.

TITLE TO GOODS
We will retain the legal ownership of the goods until full payment has been made by you and such payment has been received by us.

DELIVERY
Each piece is handmade to Berry Rutjes exacting standards of craftsmanship. The hats are custom-made. Therefore delivery takes 3 weeks from ordering it. If we are unable to fulfill your order following our order acknowledgment, we will contact you by email or telephone advising you of this.
Your piece will be shipped by an international parcel delivery service. Shipping overseas may incur import taxes (these are the client’s responsibility). Any claims for loss or damage to the shipment are the client’s responsibility.
You can also collect your piece at our shop in The Hague personally.
Specials flower making tools and flower making toolkits are in stock.
Delivery immediately after receiving payment.

ACCEPTANCE OF GOODS
Upon receipt, you must inspect the goods. You will be deemed to have accepted the goods unless you notify us that you have canceled the order and/or you return the goods in accordance with the Returns Policy. If no such action is taken, we shall not be obliged to accept any rejection of the goods at a later date. Your statutory rights are not affected.
If you have not received the entire order as detailed in the order confirmation email sent to you when an order is received, please email: info@berryrutjes.com

INTELLECTUAL PROPERTY
All content available on the website, including, but not limited to, text, graphics, logos, button icons, images, audio clips, data compilations, and software, and the compilation thereof (collectively, the “content”) is the property of Berry Rutjes Jr. Milliner.

INDEMNIFICATION
You agree to defend, indemnify and hold us harmless for any loss, damages or costs, including reasonable attorneys’ fees, resulting from any third-party claim, action, or demand resulting from your use of the Site. You also agree to indemnify us for any loss, damages, or costs, including reasonable attorneys’ fees, resulting from your use of software robots, spiders, crawlers, or similar data gathering and extraction tools, or any other action you take that imposes an unreasonable burden or load on our infrastructure.

COMPLAINTS
If you wish to complain about any matter in respect of the goods please email:
info@berryrutjes.com

DISPUTES
Your use of this website and any purchase by you of any goods from Berry Rutjes Jr. milliner shall be governed by Dutch law and the parties hereto submit to the exclusive jurisdiction of the Dutch courts.

These Terms were most recently updated in August 2022.

 

 

Gebruikersvoorwaarden Berry Rutjes — Dutch Hat Academy

ACCOUNT MASTERCLASS ONLINE:

  1. Deelname is persoonlijk. Inschrijving geeft 1 persoon recht tot deelname en bekijken van de lessen. Het is niet toegestaan je account met meerdere personen te delen of door te verkopen. (incidenteel samen met je zus of buurvrouw aan de slag is natuurlijk leuk, maar als je hier een wekelijkse activiteit van maakt dien je een extra account aan te vragen)
  2. Deelname aan de cursussen en bekijken van de video’s mag uitsluiten in privé situatie of individuele werksituatie. Niet voor commerciële doeleinden of in cursusverband.
  3. Het account staat geregistreerd op naam en IP adres en kan maximaal op 1 apparaat tegelijkertijd gebruikt worden.
  4. Bij onrechtmatig gebruik van het account wordt de gebruiker geblokkeerd (we zullen dan contact met je opnemen).

CURSUSVOORWAARDEN
De hoedencursussen worden gegeven om cursisten hoeden te laten maken voor eigen gebruik en niet voor commerciële- en/of publicitaire
doeleinden.

Tijdens de cursus leert men de basistechnieken van het hoedenvak, vakkennis en ontwerptechnieken ( dit laatste veelal bij gevorderden cursisten ). Hierbij worden hoedenmallen gebruikt uit het atelier van Berry Rutjes jr. Cursisten maken dikwijls exacte modellen uit de winkel na. De hoeden, die tijdens de cursus na bestaand model uit de winkel (na) gemaakt zijn, worden wél door de cursist vervaardigd, maar zijn niet door de cursist zélf ontworpen. Dit betekent dat als de cursist de hoeden voor 
commerciële – en/of publicitaire doeleinden wil gebruiken, in welke vorm dan ook, hiervoor vooraf schriftelijk toestemming gevraagd moet worden aan Berry Rutjes jr, de ontwerpster.
Bij social media gebruik aub vermelden: Insta @berryruttjesjr. En @dutch-hat-academy .
Voor FB Berry Rutjes Jr. Hat Designer | Facebook

KENNIS:

  1. De kennis die je opdoet tijdens de cursussen en lessen van de Berry Rutjes Dutch Hat Academy mag je natuurlijk gebruiken voor je eigen werk en je mag het delen met anderen tijdens je eigen lessen of workshops.
  2. Tijdens eigen verzorgde cursussen of workshops mogen de videolessen niet vertoond worden
  3. Opgedane kennis of beschrijvingen mogen niet gedeeld worden op internet of via andere sociaal media. Tenzij bronvermelding op alle socials: Insta @berryruttjesjr. En @dutch-hat-academy . Voor FB Berry Rutjes Jr. Hat Designer | Facebook
  4. Als je een werkstuk of kunstwerk laat zien of de opgedane kennis overdraagt, zou het leuk zijn om te vermelden dat je dat op de Berry Rutjes Ducht Hat Academy hebt geleerd en je kunt natuurlijk altijd doorverwijzen.

MATERIAALGEBRUIK:

  1. Je bent vrij in de keuze van de te gebruiken materialen en ook staat het je vrij om te kiezen waar je de materialen aanschaft.
  2. Je kunt je materialen indien gewenst aanschaffen via
Supply Shop – Berry Rutjes Jr. Hat Design , in overleg kan ik een materiaalpakket voor je samenstellen.
  3. Het gebruik van andere materialen dan geadviseerd in de lessen is op eigen risico, resultaten zullen soms anders uitpakken (dit kan natuurlijk ook heel leuk zijn, en ik wil je vooral niet tegenhouden om alles uit te proberen….  )

INSCHRIJVEN:

Alle cursussen en workshops worden gehouden onder voorbehoud van voldoende inschrijvingen. 
Na inschrijving/ betaling via de website ontvangt u een (elektronische) ontvangstbevestiging via e-mail en/of web shop, die uw inschrijving definitief maakt. Inschrijving vindt plaats in volgorde van ontvangst van de aanmeldingen. 
Per cursus of workshop zijn er slechts een bepaald aantal plekken beschikbaar. Het aantal ligt tussen de 4 en 6 deelnemers per cursus of tussen de 2 en 4 per workshop. Zodra een workshop of cursus vol zit, wordt de inschrijving gesloten. 
Als een workshop vol zit, kunt u mij mailen om u op te geven voor de reservelijst. Zet in het onderwerp van uw e-mail ‘reservelijst [desbetreffende cursus of workshop]’. Vermeld daarbij uw volledige naam en telefoonnummer. Mocht er een plek zijn vrijgekomen dan wordt er zo snel mogelijk contact met u opgenomen. 
Door de inschrijving verklaart u zich akkoord met de terms and conditions. 
Na inschrijving geldt een bedenktijd van 14 dagen.

Als een cursusdag niet door kan gaan, Bij overmacht en onvoorzienbare omstandigheden, behoud ik mij het recht voor, om een gepaste andere oplossing te vinden.

RESITUTIE CURSUSGELD:

  1. Annuleringsvoorwaarden; Annuleren tot 14 dagen voor aanvang  van de cursus/workshop. In dit geval wordt de helft van het totale cursus/workshopgeld in rekening gebracht.
    Annuleren later dan 14 dagen voor aanvang van de cursus/workshop. Het totale cursus/workshopgeld wordt in rekening gebracht. Het is echter wel mogelijk om iemand anders in uw plaats te laten komen. Bij te weinig deelnemers behouden wij ons het recht voor, een cursus/ workshop te annuleren en wordt uw betaling geretourneerd binnen 30 dagen.
  2. Na de start van de cursus, het goedkeuren van de gebruikersvoorwaarden en het openen van het account, is terugbetaling van het cursusgeld niet meer mogelijk.
  3. Bij ziekte vindt geen terugbetaling van cursusgeld plaats (* bij zeer uitzonderlijke situaties kan in overleg gezocht worden naar een oplossing)

AANSPRAKELIJKHEID:

  1. Deelname aan de Berry Rutjes Dutch Hat Academy is geheel op eigen risico.
De Berry Rutjes Dutch Hat Academy kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of gevolgen naar aanleiding van het volgen van de cursussen op de Berry Rutjes Dutch Hat Academy.
  2. Je verklaard op de hoogte te zijn van de algemene gebruikersvoorwaarden en het privacy beleid zoals op de site van Berry Rutjes Dutch Hat Academy staan vermeld.

KLACHTENREGELING:

Berry Rutjes Jr. Dutch Hat Academy hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze Deelnemers. Onze Academy zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen.

Wanneer u ontevreden bent over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst, de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van de prijs verzoeken wij u uw bezwaren voor te leggen aan Berry Rutjes (info@berryrutjes.com of 06-22600665). 
U kunt zich daarvoor echter ook wenden tot mr. Alexandra A. Jurgens-Boot advocaat, partner  advocaat, de klachtenbehandelaar (e-mail: alexandra.boot@bootadvocaten.nl ) . Onze Berry Rutjes Jr. Hat Academy behandelt een klacht volgens een procedure, die staat beschreven in onze klachtenregeling. 
U kunt deze vinden op onze website.

Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem proberen te vinden. Deze oplossing zullen wij altijd schriftelijk aan u bevestigen. Binnen vier weken kunt u onze schriftelijk reactie op uw klacht tegemoet zien. Mochten wij onverhoopt van deze termijn af moeten wijken, dan zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen, met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen u een reactie van ons kunt verwachten.

Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze Academy en onze uiterste best zullen doen om een eventuele herhaling te voorkomen.

De klachtenregeling luidt als volgt:

ARTIKEL 1 – BEGRIPSBEPALINGEN
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:

  • Academy: de instelling Berry Rutjes Jr. Dutch Hat Academy.
  • Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de Deelnemer jegens Berry Rutjes Jr. Dutch Hat Academy of onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de prijs.
  • Deelnemer: Ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een activiteit van de Academy of die zich definitief hiervoor heeft aangemeld, middels het invullen van een deelnameformulier en voldoen van inschrijfgeld.
  • Directie: de directie van de Academy.
  • Klager: de Deelnemer of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
  • Klachtenfunctionaris: de medewerker die is belast met de afhandeling van de klacht.

Artikel 2 – toepassingsbereik
Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen de Academy en de Deelnemer.

Artikel 3 – doelstellingen
Deze klachtenregeling heeft tot doel:

  • Het vastleggen van een procedure om klachten van Deelnemer en binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen.
  • Het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van Deelnemer vast te stellen.
  • Behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling.
  • Medewerkers te trainen in Deelnemergericht reageren op klachten.
  • Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 – kenbaarheid klachtenregeling en overige instanties

  • Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt via de website. Berry Rutjes Jr. Dutch Hat Academy wijst de Deelnemer bij het aangaan van de overeenkomst van opdracht in de opdrachtbevestiging erop dat de studio een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
  • Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze klachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan een geschillencommissie of de bevoegde rechter.

Artikel 5 – Melding, indienen van een klacht en vertrouwelijkheid.

  • Een Deelnemer zoekt binnen één week nadat de Deelnemer de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren, contact op met de docent op het probleem op te lossen. Mocht het niet lukken mondeling overeenstemming te bereiken, dan doet een deelnemer binnen een week na dit overleg schriftelijk een ‘melding’ van ongenoegen bij de Directie van de Academy.
  • De Directie van de Academy geeft binnen twee weken bevestiging van de melding. De Directie heeft tevens de verplichting zich in te spannen deze melding binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst, in onderling overleg op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan neemt de directie binnen het verstrijken van deze twee weken contact op met de deelnemer waarbij het uitstel wordt toegelicht. De directie geeft een indicatie van de tijd die nodig is het probleem op te lossen.

Artikel 6 – interne klachtprocedure

  • Berry Rutjes Jr. Dutch Hat Academy draagt er zorg voor dat de klacht wordt doorgeleid naar de klachtenfunctionaris.
  • De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd daarvan in kennis en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
  • Degene over wie is geklaagd tracht samen met de Deelnemer tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
  • De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
  • De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
  • Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
  • Het oordeel van de klachtenfunctionaris is bindend. Eventuele consequenties worden door ons snel afgehandeld.

Artikel 7 – geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

  • De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
  • De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 8 – verantwoordelijkheden

  • De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
  • Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
  • De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
  • De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 9 – klachtregistratie

  • De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
  • Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
  • De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
  • De bewaartermijn van de klacht is maximaal 1 jaar.
Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen intern besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

 

Voor vragen: info@berryrujtes.com
These Terms were most recently updated in January 2022.